Betreff: Schadensersatzforderung wegen mangelhafter Leistung
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit fordere ich Sie auf, mir aufgrund der mangelhaften Leistung Ihres Telekommunikationsdienstes Schadensersatz zu leisten.
Am (Datum des Schadens) kam es zu folgendem Vorfall:
(Beschreibung des Vorfalls und der mangelhaften Leistung)
Durch diese mangelhafte Leistung ist mir folgender Schaden entstanden:
(Beschreibung des erlittenen Schadens, z.B. finanzielle Verluste, Nutzungsausfall)
Zusätzlich finden Sie im Anhang folgende Nachweise:
(Liste der Nachweise, z.B. Rechnungskopien, Korrespondenz, Belege)
Gemäß den geltenden vertraglichen und gesetzlichen Bestimmungen fordere ich die Telekom Deutschland GmbH dazu auf, mir den entstandenen Schaden in Höhe von (Betrag in Euro) zu ersetzen.
Ich erwarte Ihre Rückmeldung und die Überweisung des Schadensersatzbetrages bis spätestens (Fristdatum).
Für Rückfragen stehe ich Ihnen telefonisch unter (Ihre Telefonnummer) oder per E-Mail unter (Ihre E-Mail-Adresse) zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
(Ihr Name)
Wenn Ihnen dieses Beispiel die Vorlage (Muster) gefällt, können Sie es nachfolgend als PDF oder WORD herunterladen
FAQS
1. Welche Informationen müssen in einem Musterschreiben Schadensersatz an die Telekom enthalten sein?
In einem Musterschreiben für Schadensersatz an die Telekom sollten folgende Informationen enthalten sein:
Betreff: „Schadensersatzforderung aufgrund von [Vorfall oder Schaden]“
Ihre Kontaktdaten: Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse
Telekom-Kundendaten: Kundennummer, Vertragsnummer
Datum: Das Datum, an dem Sie das Schreiben verfassen
Schadenshergang: Eine detaillierte Beschreibung des Ereignisses, das zum Schaden geführt hat
Schadenbeschreibung: Genaue Details über Art und Umfang des Schadens
Forderung: Der spezifische Betrag, den Sie als Schadensersatz verlangen
Fristsetzung: Ein realistisches Datum, bis zu dem Sie eine Antwort erwarten
Anlagen: Auflistung der beigefügten Belege und Nachweise
2. Wie detailliert sollte die Beschreibung des entstandenen Schadens im Schreiben sein?
Die Beschreibung des entstandenen Schadens sollte so detailliert wie möglich sein. Hier einige Tipps, wie Sie dies erreichen können:
Datum und Uhrzeit: Geben Sie an, wann der Schaden aufgetreten ist
Ort: Wo genau der Schaden geschehen ist (Adresse, konkreter Standort)
Details: Beschreiben Sie den Schaden und seine Auswirkungen genau (z.B. unterbrochener Internetdienst, finanzielle Verluste, beschädigte Geräte)
Zeugen: Falls vorhanden, benennen Sie Zeugen des Vorfalls
Verlauf: Beschreiben Sie den Ablauf und eventuelle Schritte, die Sie unternommen haben (z.B. Anrufe bei der Hotline, Reparaturmaßnahmen)
3. Welche Belege und Nachweise sollte ich dem Musterschreiben beifügen?
Es ist wichtig, dem Musterschreiben entsprechende Belege und Nachweise beizufügen, um Ihre Schadensersatzforderung zu untermauern. Folgende Dokumente könnten hilfreich sein:
Fotos und Videos: Dokumentation des Schadens
Rechnungen und Quittungen: Belege für entstandene Kosten (z.B. Reparaturkosten)
Schriftverkehr: Jeglicher Schriftverkehr mit der Telekom im Bezug auf den Schaden
Protokolle: Notizen oder Protokolle von Anrufen oder Meetings
Unabhängige Gutachten: Falls vorhanden, Expertengutachten zum Schaden
4. Gibt es eine bestimmte Frist, innerhalb derer das Schadensersatzschreiben an die Telekom gesendet werden muss?
Ja, es gibt Fristen, die beachtet werden sollten. Grundsätzlich gilt:
Vertragliche Fristen: Überprüfen Sie Ihren Vertrag auf spezifische Fristen für Schadensmeldungen
Gesetzliche Verjährungsfrist: In der Regel beträgt die Verjährungsfrist für Schadensersatzansprüche drei Jahre ab Kenntnis des Schadens
Spezieller Zeitraum: Melden Sie den Schaden möglichst schnell, um Probleme zu vermeiden
5. An welche Adresse oder E-Mail-Adresse soll das fertige Musterschreiben Schadensersatz geschickt werden?
Das fertige Musterschreiben sollte an die offizielle Kontaktadresse der Telekom gesendet werden. Diese Informationen können variieren, aber im Allgemeinen gilt:
Postadresse:
Telekom Deutschland GmbH Kundenservice 53171 Bonn
E-Mail-Adresse: Überprüfen Sie die aktuelle Kundenservice-Adresse auf der offiziellen Webseite der Telekom
Telekom Hilft Community: Es kann hilfreich sein, das Anliegen auch über die Telekom Hilft Community auf Twitter oder Facebook zu posten, um zusätzliche Aufmerksamkeit zu erhalten
6. Was sollte ich tun, wenn die Telekom nicht auf mein Schadensersatzschreiben reagiert?
Wenn die Telekom nicht auf Ihr Schadensersatzschreiben reagiert, gibt es mehrere Schritte, die Sie unternehmen können:
Erinnerungsschreiben: Senden Sie eine schriftliche Erinnerung und setzen Sie eine neue Frist
Hotline anrufen: Kontaktieren Sie den Kundenservice telefonisch und erkundigen Sie sich nach dem Stand der Bearbeitung
Verbraucherschutz: Wenden Sie sich an eine Verbraucherzentrale oder den Bundesnetzagentur für Telekommunikation
Rechtliche Schritte: Ziehen Sie in Erwägung, rechtliche Schritte einzuleiten (z.B. Anwalt, Schlichtungsstelle)
